微博，微信，貼吧等平臺運營只是新媒體運營中其中一個子集，而新媒體運營又是整個系統(tǒng)運營中另外一個子集，明白這個關系更好的理解新媒體運營到底扮演什么角色。

根據(jù)運營級別劃分：初級運營，中級運營，高級運營。

初級運營（負責流程中三個環(huán)節(jié)一個子項目，如微博運營，微信運營，內(nèi)容編輯，活動策劃等）。

中級運營（能力覆蓋到三個環(huán)節(jié)中整個環(huán)節(jié)）。

高級運營（三個環(huán)節(jié)貫穿，視野更大，資源更多，布局更長）。

根據(jù)運營流程劃分：拉新（找到用戶在哪，低成本獲取用戶），留存（讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品），促活（喚醒不用產(chǎn)品用戶）。

COO(考慮產(chǎn)品，營銷，投資人關系，PR等公司層面資源調(diào)配）

根據(jù)運營內(nèi)容劃分：用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營，商務運營，活動運營等。

二、定目標

接下來，我們要做的就是定目標，一般來說，制定目標參考幾個原則：

1、如果能直接從第三方平臺上獲取數(shù)據(jù)作為目標，就直接以后臺目標數(shù)據(jù)值為參考，比如微信，微博。別搞太多數(shù)據(jù)定義或計算公式，省事又直觀，也可以避免對數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會。

2、第三方平臺無法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標引導，可以交付給技術(shù)部門去做統(tǒng)計報表系統(tǒng)來做監(jiān)控。可先從日指標下手，再延伸到周，月，季，年去做統(tǒng)計。比如服務號的注冊用戶，訂單量，訂單轉(zhuǎn)化率，客單價等。

3、團隊需要有一個終極目標

比如對于O2O的項目來講，團隊的終極目標就是日訂單量。

比如對于一個工具型APP，團隊的終極目標是日活躍率。

4、各部門對目標進行分解：

目標可以分為兩種：

事務目標：每周X篇內(nèi)容，其中X篇做原創(chuàng)。

結(jié)果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數(shù)低，可以設定每月50%-100%增長的目標，后期可以適當減少到10%-20%）；微信的文章打開率15%，轉(zhuǎn)發(fā)率5%（這是大部分公號的平均高值）。

5、目標設置不能太范范，要具體數(shù)字，比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，注冊轉(zhuǎn)化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會更好），那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。

提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少？

增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少？

這里以一個O2O生活服務號為案例制定推廣目標：

注冊用戶：日新增注冊用戶，總注冊用戶

活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶

日訂單量：日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶（保底8%）

日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)

三、做預算

根據(jù)推廣方案做預算，每個推廣周期涉及到的推廣細項做預算，預算最好越精細越好，可控性更強，執(zhí)行效果更明顯。

另外，趣營銷網(wǎng)認為新媒體運營是為達到目標/目的所做的高效、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作，所以建議需要關注、學習、鉆研與之相關的體系，來建設自己的系統(tǒng)性；而不是只把關注點放在預算、刊例、性價比這些公司、老板關心的問題上。

四、寫方案

本文以本地生活服務號為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實操手段，其他類型應用可以借鑒參考。

1、推廣整體策略（方法+執(zhí)行力）

團隊以總目標為主線，分解到各部門。

測試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢資源在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。

目標消費者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)。

2、種子用戶期

1000名種子粉絲，為期一個月，區(qū)域內(nèi)，可控。

種子用戶特征：經(jīng)?；?幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經(jīng)常對你的公眾號提供有效意見和建議。

推廣方法：行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請機制、供應商導入，商圈，小區(qū)，學校，寫字樓發(fā)廣告；行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，發(fā)動身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗。

活動邀請：策劃“大家來找茬”活動游戲，設計產(chǎn)品體驗調(diào)查問卷融入游戲中，注冊就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券，評選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個月（H5文案設計要有趣，社交化）。

微信群管理：建立2個500個人微信群，管理種子用戶，收集產(chǎn)品用戶意見。

3、初始用戶期

5萬名種子粉絲，為期三個月。

初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長的渠道，讓粉絲自然每天增長，最終完成你的目標。

擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。

以下方法是個人團隊實戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作：

A、微博引流

由于我們的市場是定位在本地，所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉(zhuǎn)發(fā)引流。

由于微博的媒體屬性比較強，是點到面推廣，不屬于微信生態(tài)圈內(nèi)，效果也比較弱，當然前期已經(jīng)有一定粉絲基礎的微博，從微博到微信的引流已經(jīng)獲得了很大紅利。

B、加群引流

每個號加500個本地微信群，群內(nèi)不直接廣告，加強互動。

廣告時候，發(fā)群內(nèi)紅包。

活動時候，群內(nèi)群發(fā)，并加紅包。

技巧一：如何獲取群？

發(fā)動你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。

技巧二：換群

當積累了一定的微信群后，可以與本地運營商互換群。

技巧三：置頂活躍群

篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內(nèi)經(jīng)?；?，與群主搞好關系，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務合作。

C、小號引流

注冊10個小號（共可加5萬私人粉絲），針對本地區(qū)域加粉絲，每天每個小號加粉絲50個，3個月內(nèi)完成，團隊分三組，每個人負責3個。

技巧一：如何養(yǎng)號？賦予小號一定的標簽：如你是92年未婚的女生，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作，居住地廈門哪里等。

技巧二：不要有廣告嫌疑，每加一人，要自我介紹你的狀況。

技巧三：朋友圈定時分享生活趣事。必要時候插入服務號廣告活動，每周定時朋友圈互動交流

技巧四：對于傳播力比較強粉絲，可以單獨多私聊互動。

技巧五：從B步驟所加群內(nèi)添加粉絲引流，加人前先群內(nèi)互動交流，找主題，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高。

D、自建官方微信群

每個號自建100個官方群，對每個群自定義標簽，如種子用戶群，活動群，產(chǎn)品試用群等。

步驟一：明確建群的目的，建立群規(guī)章制度。

步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動，解決問題。

步驟三：發(fā)展一些意見領袖做幫手，共同發(fā)展群，必要時給與物質(zhì)上激勵。

E、活動策劃

活動以一周一次頻率來執(zhí)行，加強用戶的記憶習慣，利于傳播分享，以下活動作為備選，執(zhí)行時候，團隊參與進來，死磕文案及H5效果設計。

活動禮品：優(yōu)惠券，大禮包（消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動獎品，微信紅包。

定期活動一：派發(fā)微信紅包，將粉絲拉入到微信小號,建立微信群開始發(fā)紅包。

定期活動二：注冊就送10元優(yōu)惠券，推薦就送10元優(yōu)惠券，充值100送20元。

定期活動三：關注贏好禮，掃掃送禮品，微信預定享折扣。

活動四：微信答題：提出的問題最好和服務號相關，讓用戶在你網(wǎng)站上找相關答案，加深對服務號的印象，加強服務號品牌的認識度。這個可以參考一號店的一些微信活動。

活動五：轉(zhuǎn)發(fā)有獎：可在微博微信發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)活動，轉(zhuǎn)發(fā)就送禮。

F、本地公眾號，微博，社區(qū)，網(wǎng)站等渠道投放

活動執(zhí)行時候，可以在本地公眾號，微博，社區(qū)等渠道投放，隨時監(jiān)控投放效果。

如廈門地方社區(qū)小魚網(wǎng)，活動開始時，我們BD會跟洽談網(wǎng)站，微信，微博三個媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。

4、品牌推廣期

10萬名種子粉絲，為期三個月。

A、繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量。

B、本地O2O服務號或APP合作，經(jīng)過初期推廣后，已經(jīng)積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。

C、地面推廣，可以針對性與商場，學校，社區(qū)等商圈合作，進行線下活動策劃推廣。

D、參加行業(yè)性會議展覽，可以通過參加一些行業(yè)性會議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號。

E、加入聯(lián)盟，加入本地電商企業(yè)聯(lián)盟，行業(yè)聯(lián)盟，O2O聯(lián)盟等，進行產(chǎn)品分享，推廣服務號在本地品牌知名度。

5、PR（公共關系）

把PR獨立出來，是因為項目從立項開始，PR就開始已經(jīng)在預熱了，在推廣的每個階段都需要PR的滲透。

在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。以下有幾個策略：

（1）、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光

我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當?shù)谋磉_和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關注度逐漸提高。

（2）、維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源

對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。
在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

（3）、選擇的渠道決定了傳播的效果

說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播；對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關注力；而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。

對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑。

（4）、要記得做好對營銷傳播效果的評估

這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。